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蒙自:“四个一”打通便民服务“最后一公里”

发布:2020-06-28 17:33:40     来源:蒙自市创文办      作者:刘宝昌

近年来,为进一步提升政务服务水平,方便群众办事,蒙自市政务服务中心认真完善政务服务机制,提升政务服务效能,积极推行线上“一网通”、线下“一扇门”、受理“一窗式”、办事“跑一次”,打通了政务服务企业群众办事“最后一公里”,提升了群众的满意度和幸福感,助力了蒙自市创建全国文明城市。

工作人员表决心、铸忠诚.jpg

线上“一网通” 智能服务更便捷

蒙自市政务服务中心借助现有云南省政务服务管理平台,对窗口接件进行网上流转,依托“一部手机办事通”,力争实现“应上尽上、全程在线”。办事通包含办理户籍、查询职工养老保险、预约婚姻登记等多项政务服务,设有我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育等20个办事主题,真正做到从“群众跑路”到“数据跑路”。

截至目前,“一部手机办事通”共有654个事项实现“掌上办、指尖办”,其中办理类171个、查询类317个、预约类135个、缴费类31个,涉及办事主题20个。截止目前,蒙自市“一部手机办事通”注册人数达2万余人,办件量15000余件。

政务办证大厅一角.jpg

线下“一扇门” 集成服务更便民

蒙自市政务服务中心按照“应进必进、能进必进”的原则,全市37家部门、企业入驻中心实体大厅,在办理事项多达748个的基础上,又进一步加快智能化大厅建设工作。在硬件方面,中心增设了银行取款机、出证窗口、打印复印区、自助填写区、休息等候区、阅读角、充电设备、急救箱等便民服务设施设备,为办事人员提供人性化服务;在软件方面,该中心采购了大厅管理系统、自助服务终端机、叫号机、评价器等设备,并采用“一号”通办的方式,将不动产登记、企业设立等关联事项整合分类,直接办理取号,实现统一取号,过时补号,有效提升了大厅办事舒适度和满意度;该中心还在大厅二楼设立自助服务区,区内设有多部门、专业性、个性化的自助服务终端,为群众提供办事指南查询、事项申报、办事预约、证照打印、网上申报等快捷自助服务。办事群众可以自行办理,也可由导办台工作人员提供全程“指尖代办服务”。

据了解,今年1至5月,该中心窗口共受理办件288303件,办结287385件,按时办结率100%。

核对资料.jpg

受理“一窗式” 窗口服务更优化

聚焦群众最关注的不动产权办理问题,该中心设立集房屋交易、税收、不动产登记三功能于一体的综合窗口,通过创新方式、优化服务,真正实现了只取一次号、只交一次资料,即可办理相关业务。主要做法为:一是自主研发不动产登记在线服务系统,建立不动产登记中心官网、微信公众号,构建“外网申请、内网审核”服务模式,提供在线信息查询、内网系统自主申报等服务;实现个人办理不动产登记时限由法定30个工作日压缩至7个工作日内。二是查封,异地抵押登记当天办结。三是开通实体经济企业办理不动产登记绿色通道,办理时限压缩至5个工作日内。今年以来,共受理不动产查询业务36916 件,颁发不动产权属文件 10802份,其中证书8727 本,证明2075 份。四是积极探索推进“综合窗口+专业窗口+自助服务”模式,在设置34个综合受理窗口的基础上,对原审批部门业务量大、专业性强的个人通办审批事项,如市场监管、公安、运管、公积金等设置专业窗口,推行简单事项现场受理、现场审核、现场出证,真正实现了“一窗口受理、一站式服务”。

工作人员认真解答咨询.jpg

办事“跑一次” 政务服务更高效

蒙自市政务服务中心通过优化再造流程、压缩办理时限、精简申报材料和互联共享数据等方式,按照“成熟一批、公布一批”的原则,实现了政务服务便利化、标准化、高效化。

2019年至今,该中心已梳理公布 “马上办”事项173项、“网上办”事项148项、“一次办”事项209项、“不见面办”事项48项、“就近办”事项83项、“全州通办”事项68项。

在此基础上,蒙自市政务服务中心又通过完善水电气报装、中介超市等服务手段,建立投资项目报建审批“一站式”窗口。由接件窗口统一接件、预审,运用云南省投资项目在线审批监管平台系统后台分发至各部门,实现了跨部门联动审批和无缝对接,切实改变以往办一件事要跑多个部门、重复提交资料证明的现象。同时,该中心还引入中国邮政、和信公证处,推出证件快递、继承、委托、遗嘱、证据保全、招投标等便民服务事项,有效延伸、补充了中心服务链,真正实现了 “最多跑一次”。

据了解,今年1至5月,仅投资项目审批服务中心就受理项目444个,事项634件,投资概算483.02亿元。

编辑:吴雪琪    
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